Q:“有賣愛的地方嗎?”A:“好像愛是非賣品。如果哪裡有售的話,那一定藏有陰謀,敬請諸位小心。”——五年前,因這種妙趣橫生的“一言卡”,而在扶桑掀起過旋風的“生協的白石先生”,此刻和顏悅色地站在演講臺上,彬彬有禮之中,透露出人格的魅力。
曾幾何時,這位東京農工大學生活協同組合的職員,在辦理各項業務的同時抽空回復學生們的意見留言,不管多麼刁鉆古怪的問題都一視同仁,幽默卻又溫暖的回函辭句,深深地打動了人心。其回覆被學生們在網上公開後,報刊電視爭相報導,著名的講談社推出的《生協的白石先生》,成為售出93萬冊的暢銷書,東京農工大學為此,還特地任命他為公關宣傳大使。
不僅粉絲遍及全扶桑,甚至影響傳播到海外。在那個所謂“勝組”和“敗組”兩極分化的時代,一個普通白領,為何能巧妙地撥動人們的心弦?五年後的今天,白石先生在演講臺上談笑風生,為我們揭開了溝通心靈的奧妙——
首先是竭誠相待:不論對待怎樣的留言,均以極大的熱情來對待。“能夠在一言卡上寫下來,並投到意見箱裡,說明學生們的心思與想法,希望能被人看到,這便具備了心靈溝通最最基本的條件”;其次是小加點綴:回覆時最最重要的是態度認真、筆法幽默,在陳述事實之後,附加一兩句看似可有可無的“廢話”。事實上,恰恰是這小小的追加,起到了畫龍點睛的作用,達到了未曾預想到的效果;最後是把握分寸:一言卡的空間,充其量也不能超過200字。一定要把握好分寸,站在大學生協的角度,點到即可,避免過於深究和鑽牛角尖……
輕鬆愉快的兩小時轉瞬即逝,在與白石先生握手道別的瞬間,我的腦海突然閃過一道光亮:往昔的“一言卡”,與今天風行全球的“推特”,作為人與人之間交流的手段,真是有相當巧妙的共通之處啊!雖然一個是“回覆意見”,一個是“自由發言”,但只要掌握了白石先生的訣竅,心與心的溝通,便將不再是一件困難之事啦——這大概是本次演講,給我的最大的啟迪吧。(姚遠執筆)