Q:“有卖爱的地方吗?”A:“好像爱是非卖品。如果哪里有售的话,那一定藏有阴谋,敬请诸位小心。”——五年前,因这种妙趣横生的“一言卡”,而在扶桑掀起过旋风的“生协的白石先生”,此刻和颜悦色地站在演讲台上,彬彬有礼之中,透露出人格的魅力。
曾几何时,这位东京农工大学生活协同组合的职员,在办理各项业务的同时抽空回复学生们的意见留言,不管多么刁钻古怪的问题都一视同仁,幽默却又温暖的回函辞句,深深地打动了人心。其回复被学生们在网上公开后,报刊电视争相报导,著名的讲谈社推出的《生协的白石先生》,成为售出93万册的畅销书,东京农工大学为此,还特地任命他为公关宣传大使。
不仅粉丝遍及全扶桑,甚至影响传播到海外。在那个所谓“胜组”和“败组”两极分化的时代,一个普通白领,为何能巧妙地拨动人们的心弦?五年后的今天,白石先生在演讲台上谈笑风生,为我们揭开了沟通心灵的奥妙——
首先是竭诚相待:不论对待怎样的留言,均以极大的热情来对待。“能够在一言卡上写下来,并投到意见箱里,说明学生们的心思与想法,希望能被人看到,这便具备了心灵沟通最最基本的条件”;其次是小加点缀:回复时最最重要的是态度认真、笔法幽默,在陈述事实之后,附加一两句看似可有可无的“废话”。事实上,恰恰是这小小的追加,起到了画龙点睛的作用,达到了未曾预想到的效果;最后是把握分寸:一言卡的空间,充其量也不能超过200字。一定要把握好分寸,站在大学生协的角度,点到即可,避免过于深究和钻牛角尖……
轻松愉快的两小时转瞬即逝,在与白石先生握手道别的瞬间,我的脑海突然闪过一道光亮:往昔的“一言卡”,与今天风行全球的“推特”,作为人与人之间交流的手段,真是有相当巧妙的共通之处啊!虽然一个是“回复意见”,一个是“自由发言”,但只要掌握了白石先生的诀窍,心与心的沟通,便将不再是一件困难之事啦——这大概是本次演讲,给我的最大的启迪吧。(姚远执笔)